Политика возврата средств
Обновлено: 8 сентября 2026.
Оператор: ТОО «MP.AI Platform» (уточните перед GA), БИН [БИН — заполнить], [Юридический адрес — заполнить], Республика Казахстан. Политика описывает порядок возвратов за услуги платформы MP.AI (цифровой SaaS).
1. Общие правила
- Услуги считаются оказанными по факту предоставления доступа к платформе и/или списания кредитов кошелька / подписки за период.
- Возврат неиспользованного остатка кредитов или пропорциональной части подписки возможен при подтверждённом техническом сбое на стороне оператора, препятствовавшем использованию оплаченной услуги, либо в случаях, прямо предусмотренных договором / законом.
- Платежи, проведённые через Stripe или TipTop Pay, также подчиняются правилам соответствующего провайдера и банка-эмитента.
2. Как запросить возврат
Напишите на support@example.com с темой «Возврат», укажите email аккаунта, организацию, дату платежа, сумму и причину. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
3. Отказ в возврате
- услуга использована (агенты отвечали, кредиты списаны за LLM/каналы);
- нарушение условий использования / злоупотребление;
- сбои внешних LLM, мессенджеров или CRM вне контроля оператора (см. ограничения v1).
4. Способ возврата
На тот же платёжный инструмент / по реквизитам, согласованным с бухгалтерией. Комиссии банка могут удерживаться, если это допускает применимое право и договор с провайдером.