Поддержка

Письма: support@example.com. В теме укажите организацию, bot id и X-Correlation-ID из ошибочного ответа API — так мы быстрее найдём запрос в логах.

SLA soft-launch

• рабочие часы: пн–пт 10:00–19:00 (Asia/Almaty);
• Sev-0 (платформа недоступна): реакция в течение 2 часов в окне дежурства;
• остальные инциденты: следующий рабочий день.

Руководства: /help (публично) и /dashboard/help в приложении.